哈尔滨排水集团客服中心首问责任制度

时间:2015-10-12 13:54来源:未知 作者:admin 点击:
为强化排水客服中心工作人员责任,规范工作行为,加强窗口建设,树立排水集团服务形象,特制定本制度。
一、用户前来办事时,被询问的第一位工作人员,即为首问责任人。
二、首问责任人代表中心的形象,应热情礼貌,主动周到地接待前来办事的人员。
三、首问责任人对于服务对象咨询或办理的事项,凡属于责任范畴的,应准确做出答复;如不属于责任范畴,应指引到相关的部门办理。
四、首问责任人违反上述规定,按照中心有关规定处理。
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