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延伸服务至“最后一公里”弘扬公益 不忘使命担当

发布日期:2021-06-15 19:40    作者:adminihps

       按照党史学习教育要求,为有效解决我市老城区域内特殊群体的排水问题,切实把学习成效转化为“我为群众办实事”的强劲工作动能,哈尔滨排水集团党委依托国企人员技术优势,充分发挥公益性企业社会服务职能,在过去一段时间里,为弃管小区、未接入市政干线居民楼、重点企事业单位进行清掏、导水、修缮排水设施,热情的举动、周到的服务,得到了广泛赞誉,取得了良好成效。
       一、背景起因
       城市排水系统是现代城市基础设施的重要组成部分。随着经济社会发展,城市排水的重要性已逐渐被人们认知。排水集团作为市政排水设施的管理维护单位,承担着市政排水设施的维修、养护、运行和管理职能。但是,由于历史、经济等原因,在城市各个区域,尤其是老城区中还存在相当多的诸如未接入市政管线楼体、物业弃管小区、幼儿园及敬老院等特殊主体。由于其排水设施不归属市政管理,自身又缺少必要的维护能力,因此,日常生活工作中排水堵塞、管道清淤、设施维护等成为棘手问题。
为此,哈尔滨排水集团党委从上述群体的现实需要出发,采取为弃管小区义务解决排水问题、为重点企事业单位送服务上门、建立长效服务机制等举措,切实提高排水集团社会服务水平,体现公益性国企的社会使命和担当。
       二、主要做法
       一是延伸服务,为弃管小区解难题。自“我为群众办实事”工作开展以来,排水集团将积极解决老旧弃管小区存在的排水问题作为焦点,并将其作为践行“坚守、尽责、奉献、为民”企业精神的一项惠民工程加以推进。集团下属各管修分公司安排专人,对各自辖区内存在的弃管小区(管线)进行拉网式调查,积极走访用户,询问排水方面存在的问题。对存在的问题分项汇总、分类认领、分拆解决。设施管理部门第一时间主动上门进行服务对接,共产党员服务队同步跟进,及时修复处理。截至目前,已完成南岗区和兴路白家堡社区、道外区北棵头道街、平房区东轻文化宫附近等弃管小区(管线)清掏、导水及设施修缮20余次。
       二是共驻共建,为重点单位送服务。排水集团始终将为辖区内的重点企事业单位的志愿服务作为实践社会公益服务承诺的一项重要工作。自三月份以来,排水集团下属管修分公司主动联系、积极协调,集中为辖区内的幼儿园、小学、敬老院、部队等重点企事业单位义务提供排水方面服务。各单位充分发挥党员服务队示范引领作用,深化志愿服务工作,强化排水服务与排水知识宣传,为上述单位的排水服务、政策咨询提供便利。截至目前,累计为各辖区企事业单位解决实际排水方面问题22次。
       三是整合资源,探索志愿服务新模式。排水集团依托自身社会服务职能,整合地区资源,不断拓展服务外延。各管修分公司分别与辖区内以公益类型为主的重点企事业单位,采取签订长期义务服务协议形式,形成长期服务关系,不仅为其解决了燃眉之急,更是解除了后顾之忧。长期志愿服务注重解决实际困难与宣传排水知识相结合,以共产党员服务队为主体,坚持“定点、定期、定内容”的原则,通过学雷锋活动月、志愿服务周、节日送温暖等多种方式,为上述企事业单位提供清掏、维修、普及排水知识等多种形式的义务服务。
        三、案例启示
       一是注重问题导向。排水集团始终坚持以人民群众为中心的发展思想,找准“我为群众办实事”的切入点和着力点,聚焦群众急、难、愁、盼,靶向施力,切实解决好群众反映强烈的排水方面的突出问题。广开门路、畅通渠道、多管齐下,全方位征求市民、企事业单位对设施维护和排水管理等多方面的意见,问计于民、问需于民。今年春季以来,组织召开“排水科技之春”系列论坛,广泛征求专家学者、业内人士、兄弟单位好的建议意见,对标一流、见贤思齐,着力打造排水社会服务新名片,不断提升城市排水保障能力和服务民生水平。
       二是注重服务转变。转变思想,主动服务。排水集团在获取群众排水困难的过程中,一改过去单纯依靠热线受理、上级派件等发现获取问题的传统路径,转变为在排水设施巡视、社区走访过程中,主动发现、主动了解、主动挖掘群众在排水方面的操心事、烦心事、揪心事。变被动为主动,变消极为积极,丰富获取问题途径,提高解决问题效率。通过这种服务方式的转变,服务效能显著提升,群众满意程度显著提升。
       三是注重实际成效。排水集团党委将“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育成效的重要标尺,切实把学习成效转化为工作动能。城市排水问题是重要的民生问题,也是检验实际服务成效的良心工程。排水集团作为国有公益性企业处在服务群众、联系群众的第一线,在建党百年之际,着重用心用情用实际行动解决群众最关心最直接最现实的问题,将学习转化为“我为群众办实事”的执行力和行动力,切实把学习成效体现在以人民为中心的发展思想的生动实践中,切实增强人民群众获得感、幸福感。